本着“以产品吸引客户，以服务留住客户“的宗旨，我公司在服务方面投入了很大的人力、物力，这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时，我公司派员对使用者进行驾驶，保养、维修培训。产品交付客户后，我公司务人员主动走访，消除故障隐患。产品发生故障，我公司售后人员72小时到达现场，特快邮寄紧急配件。

①在范围内，产品故障报修后72小时赶到现场 
②24小时*7天不间断技术电话支持， 
③紧急配件航空快递 
④VIP客户优先处理权利 
⑤北京、广州、云南、浙江、成都、济南、郑州、乌鲁木齐、南京设立中心配件库，缩短售后处理时间。

务：

安装调试

车辆出厂前已进行终检并调试，整车装运到货，货到目的地由我公司技术人员做使用前的培训并跟踪服务。

售后技术维护服务

本着“以产品吸引客户，以服务留住客户”的宗旨，我们在服务方面投入了的人力、物力，这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时，我们派员对使用者进行驾驶，保养、维修培训。

做出以下务：
1. 应急维修时间安排
车辆出现故障，自接到客户电话后技术人员在30分钟内打回电话确认问题，各个省内24-72小时到达现场处理，确保车辆正常营运。保修内发生的维修费用由我方承担，若需将产品送回生产厂，我方将承担往返费用。
2. 配件服务安排
在各个省会城市设有务中心（包括拉萨、乌鲁木齐、海南等偏远地区）并设有备件库提供紧急更换，并根据消耗情况及时补充。
3. 保修期内务方案
1）提供产品的维修资料和技术培训；
2）在服务过程中遵守“用户至上”的服务宗旨；
3）严格按产品的维修手册或作业指导书进行维修作业；
4）我公司可派售后工程师到贵单位进行培训讲解。

5）贵单位采可安排员工到我厂生产基地学习车辆维护、保养常识；
6）每月电话回访检查、维护。
7）保修期限及费用（具体见下表）

8） 保修范围内，免收人工服务费；保修范围外，只收取相应的配件费和工时服务费。因材料质量和制造工艺产生的缺陷，属保修范围；易损件及人为原因造成的损坏不属保修范围。

4. 保修期之后务方案

1） 对保修期外的车辆进行维修，收取以市场价为标准的配件费用和工费费。

2）提供服务内容：
A、终身维修，及时排除车辆运行中的故障；
B、协助工作人员做好车辆的维护、维修工作；
C、嫁接维护、维修技术，培养贵公司维护维修人员；
3)控制器除享受益高公司正常务外，还可享受联保服务（益高公司是享受美科蒂斯公司产品联保服务的企业之）。
4)购买更换美原装TROJAN电池和美原装US电池享受益高公司同期产品出厂价格。
5、其它：
①24小时*7天不间断技术电话支持； 
②紧急配件航空快递；
③北京、郑州、 昆明、南宁、广州、深圳、浙江、成都、沈阳设立中心配件库，缩短售后处理时间。